No puedo hacer llamadas desde mi celular Telcel - Parte 2

Aquí algunas recomendaciones comunes en caso de que tu celular no pueda realizar llamadas, o las corte inmediatamente. Es recomendable leer primero la Parte 1 - Revisión física del equipo.





POSIBLE SOLUCIÓN 1.
Revisar configuración de "Mostrar mi número".

Muchos usuarios al tratar de hacer su número privado y ocultarlo a los demás se meten a jugar con las opciones de llamadas y hacen cambios que entorpecen el funcionamiento del teléfono celular. Para revisar esta situación:

Primero debes encontrar el menú de "Configuración de llamadas", y luego el apartado "Mostrar mi número (en llamadas salientes)" o también podría llamarse "ID del llamante". Cuando encuentres ese apartado tendrás tres opciones: "Predeterminado", "Ocultar número", y "Mostrar número". Si tienes marcada la opción "Ocultar número" entonces ese es el problema, corrige el problema escogiendo "Predeterminado" o "Mostrar número". Si en tu teléfono aparece la función "Guardar cambios" entonces guárdalos para que el cambio surta efecto.

El nombre del menú puede variar según la marca y modelo del teléfono, y también la forma de encontrarlo.

En teléfonos de teclado físico o antes de Android lo puedes encontrar así:

Ejemplo 1:
MENU> CONFIGURACION> APLICACIONES> LLAMADAS> TODAS LAS LLAMADAS> MOSTRAR MI NUMERO> escoger "PREDERTEMINADO"> GUARDAR.

Ejemplo 2:
MENU> AJUSTES> LLAMADAS> ENVIAR MI NUMERO> escoger "ENCENDIDO"> GUARDAR.

Ejemplo 3 (en Android):
Abrir TECLADO> MENU> CONFIGURACION DE LLAMADAS> CONFIGURACION ADICIONAL> ID DEL LLAMANTE> escoger "PREDETERMINADO" y se guarda sólo.

En caso de que no seas hábil para buscar el menú, intenta usar un código MMI desde el teclado para activar la opción "Mostrar número". El código MMI para activarlo es #31# (mas información para activar y desactivar MMI #31# aquí).





POSIBLE SOLUCIÓN 2.
Revisar configuración de Línea 1 o Línea 2.

Hay teléfonos celulares que tienen la capacidad para manejar dos líneas telefónicas, pero si tu no has contratado una segunda línea, entonces sólo puedes utilizar la Línea 1. Si en la parte superior de tu pantalla aparece un pequeño "2" significa que la Línea 2 está activa, la cual es inservible para tí, por lo tanto deberás regresar a Línea 1:

MENU> CONFIGURACION> LLAMADAS> LINEA LLAMADAS SALIENTES> escoger LINEA 1

También existe un método abreviado para cambiar entre líneas, y consiste en mantener apretada la tecla # (gato, o tecla 'hash') por unos 3 segundos hasta que cambie de Línea 2 a 1, o viceversa.




ASTERISCO 264 (*264)
Haz valer tu voz.

Si ya hiciste la revisión física del equipo y también revisaste las configuraciones arriba mencionadas, y nada de esto funciona, entonces llama al *264 para exponer tu problema. Y si eres muy miedoso para hablar por teléfono, recuerda que también tienes la opción de regresar el teléfono a "valores de fabrica".


Usar códigos MMI #31# y *31# cuando mi celular no hace llamadas

El código MMI #31# nos sirve para corregir un problema de configuración que impide que el teléfono celular realice llamadas (mas información de este problema aquí).

Para utilizar un código MMI en tu teléfono celular Android, deberás tenerlo en modo para hacer una llamada normal, es decir, abrir el teclado telefónico y escribir el código MMI deseado, en este caso #31# que nos servirá para cambiar la CONFIGURACIÓN DE LLAMADAS> ID DEL LLAMANTE (Mostrar u ocultar número):



#31#     Con este código seleccionamos la opción "Mostrar número".
*31#      Con este otro seleccionamos la opción "Ocultar número".



Una vez que hallamos escrito el código deseado, deberemos presionar la tecla "llamar" (telefonito verde). Si lo hemos hecho bien aparecerá un mensaje según el código:



#31#    mensaje: "ID del llamante, el servicio ha sido desactivado, Aceptar"
*31#    mensaje: "ID del llamante, se ha activado el servicio. Aceptar"



En Telcel Amigo Kit, la opción predeterminada equivale a "mostrar número", así que si tu teléfono tiene activa la opción "Ocultar número" entonces no podrás realizar llamadas, porque este no es un servicio disponible para sistema de prepago.

No puedo hacer llamadas desde mi celular Telcel



PARTE 1. REVISIÓN FÍSICA

Si tu teléfono se niega a hacer llamadas, podemos hacer algunas revisiones por nuestra cuenta antes de llamar al *264, para ir descartando posibilidades.

Primero lo primero...

Reinicia tu teléfono celular (simplemente apagar y volver a encender), pudiera ser que alguna app o alguna función del propio celular se haya "trabado", y esté entorpeciendo el funcionamiento general del equipo.


De ser posible retira la batería cuando esté apagado y deja "descansar" el equipo unos 15 segundos sin batería. Si has sacado la batería sería bueno presionar el botón de "encendido" del equipo durante unos 5 segundos, esto para "acabar" con cualquier remanente de energía dentro del equipo.


Muy importante: asegúrate de que la SIM Card (el "chip telcel") esté bien colocado en su lugar, suele pasar que con las caídas o uso rudo de tu teléfono, el "chip" se mueve, y las terminales no hacen contacto correctamente, esto es frecuente sobre todo cuando el mismo usuario recortó su "chip" a un tamaño más pequeño cuando hizo cambio a celular nuevo.

Si tu celular no hace llamadas, es recomendable reiniciarlo.
También prueba a revisar algunas configuraciones básicas (ver Soluciones - Parte 2), y si nada de eso sirve, tendrás que llamar al *264 (*ami) para solicitar ayuda.

Si por alguna razón no deseas llamar al *264 o no deseas acudir a un CAC para revisión física, tienes otra opción: regresar la configuración a "valores de fabrica", con lo cual perderías apps instaladas posteriormente a la compra del equipo, y podrías perder información no respaldada, pero las configuraciones del equipo volverían a las originales de cuando Telcel te entregó el equipo, Las apps que Telcel te haya cargado originalmente en el equipo NO se pierden.